8.7 从0到1构建AI员工团队:实战案例与经验总结引言在前面的章节中,我们学习了AI员工的创建、优化、部署、监控和ROI评估。现在,让我们通过一个完整的实战案例,将所有这些知识整合起来,从0到1构建一个真实的AI员工团队。本节将详细展示整个构建过程,并总结关键经验和最佳实践。项目背景项目概述公司:某中型电商公司部门:客户服务部目标:构建AI客服团队,提升服务效率和质量业务需求现状问题:客服人员工作量大,高峰期响应慢重复性问题占用大量时间服务质量不稳定人力成本高目标:7×24小时在线服务响应时间从5分钟降到30秒处理80%的常见问题客户满意度提升到9分以上人力成本降低40%阶段一:需求分析与规划(第1-2周)1.1 需求调研调研内容: