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完整输出一个可运行的 Python 项目示例，用于导入购物评价记录（商品名、评分、评价内容），统计好评率（5分为好评），输出差评商品整改建议。

1. 实际应用场景描述

在电商运营或个人购物管理中，我们经常会积累大量的商品评价数据。

这些数据不仅反映了消费者的满意度，还能揭示商品的质量、服务、物流等方面的问题。

例如：

- 某款商品收到很多 1~2 分的差评，说明可能存在质量缺陷或服务问题。

- 好评率高但近期出现差评激增，可能是供应链或批次出了问题。

本程序基于大数据与智能管理课程中的数据清洗、统计分析与决策支持方法，帮助用户导入购物评价记录、自动统计好评率、识别差评商品并生成整改建议，从而优化购买决策或改进商品质量。

2. 痛点分析

- 数据分散：评价记录可能来自淘宝、京东、拼多多等多个平台，格式不统一。

- 人工统计耗时：面对成千上万条评价，手动计算好评率效率极低。

- 差评分析不足：只看平均分无法发现具体问题和改进方向。

- 缺乏 actionable insight：即使知道差评多，也不知道如何整改。

3. 核心逻辑讲解

1. 数据导入：从 CSV 文件读取商品名、评分、评价内容。

2. 好评判定：评分 = 5 分视为好评。

3. 好评率计算：

\text{好评率} = \frac{\text{好评数量}}{\text{总评价数量}} \times 100\%

4. 差评商品识别：统计每个商品的差评数量（评分 ≤ 3），按差评数量排序。

5. 整改建议生成：根据差评关键词（如“质量差”“发货慢”“客服态度不好”）匹配预设建议模板。

4. 代码模块化

项目结构

review_analyzer/

├── main.py

├── review_data.py

├── analyzer.py

├── advisor.py

└── README.md

"review_data.py"

# 评价数据模块

import csv

DATA_FILE = "reviews.csv"

def load_reviews():

"""加载评价数据"""

reviews = []

try:

with open(DATA_FILE, 'r', encoding='utf-8') as f:

reader = csv.DictReader(f)

for row in reader:

reviews.append({

"product": row["product"],

"rating": int(row["rating"]),

"content": row["content"]

})

except FileNotFoundError:

pass

return reviews

"analyzer.py"

# 分析模块

from collections import Counter

def calculate_good_rate(reviews):

"""计算好评率"""

if not reviews:

return 0.0

good_count = sum(1 for r in reviews if r["rating"] == 5)

return (good_count / len(reviews)) * 100

def find_bad_products(reviews, bad_threshold=3):

"""找出差评商品及差评数量"""

product_bad_count = Counter()

for r in reviews:

if r["rating"] <= bad_threshold:

product_bad_count[r["product"]] += 1

return product_bad_count.most_common()

"advisor.py"

# 建议模块

def generate_advice(product, content):

"""

根据差评内容生成建议

"""

content_lower = content.lower()

if "质量" in content_lower or "破损" in content_lower:

return f"【{product}】质量问题：建议检查供应商生产流程，加强质检环节。"

elif "发货" in content_lower or "物流" in content_lower:

return f"【{product}】物流问题：建议优化仓储与配送合作方，缩短发货时间。"

elif "客服" in content_lower or "态度" in content_lower:

return f"【{product}】服务问题：建议加强客服培训，建立快速响应机制。"

else:

return f"【{product}】其他问题：建议收集更多用户反馈，针对性改进。"

"main.py"

# 主程序入口

from review_data import load_reviews

from analyzer import calculate_good_rate, find_bad_products

from advisor import generate_advice

def main():

reviews = load_reviews()

if not reviews:

print("未找到评价数据，请检查 reviews.csv 文件。")

return

good_rate = calculate_good_rate(reviews)

print(f"总体好评率: {good_rate:.2f}%")

bad_products = find_bad_products(reviews)

if not bad_products:

print("暂无差评商品。")

return

print("\n=== 差评商品及整改建议 ===")

for product, count in bad_products:

# 取第一条差评内容作为示例

example_content = next((r["content"] for r in reviews if r["product"] == product and r["rating"] <= 3), "")

advice = generate_advice(product, example_content)

print(f"商品: {product}, 差评数量: {count}")

print(f"建议: {advice}\n")

if __name__ == "__main__":

main()

5. README.md

# Review Analyzer

一个基于 Python 的购物评价分析工具，可统计好评率、识别差评商品并生成整改建议。

## 功能

- 导入购物评价记录（商品名、评分、评价内容）

- 计算总体好评率

- 识别差评商品并按差评数量排序

- 根据差评内容生成整改建议

## 使用方法

1. 克隆或下载本项目

2. 准备 `reviews.csv` 文件，格式如下：

product,rating,content

商品A,5,很好用

商品B,2,质量很差

...

3. 运行：

bash

python main.py

## 项目结构

- `main.py`：主程序入口

- `review_data.py`：数据加载

- `analyzer.py`：好评率与差评统计

- `advisor.py`：整改建议生成

## 扩展方向

- 接入电商平台 API 自动获取数据

- 使用 NLP 进行情感分析与关键词提取

- 生成可视化报告（好评率趋势、差评词云）

6. 使用说明

1. 在项目根目录放置

"reviews.csv" 文件，确保列名为

"product",

"rating",

"content"。

2. 运行

"main.py"，程序会输出总体好评率和差评商品整改建议。

3. 可根据需要扩展建议规则或接入真实数据源。

7. 核心知识点卡片

知识点 说明

CSV 文件读取 用

"csv.DictReader" 读取结构化数据

好评率计算 统计 5 分评价占比

Counter 统计 快速统计差评商品频次

关键词匹配 基于简单规则生成建议

模块化设计 数据、分析、建议分离，便于维护

大数据思维 从海量评价中提取 actionable insight

8. 总结

本项目将大数据与智能管理课程中的数据清洗、统计分析、决策支持方法应用于购物评价管理，解决了好评率统计繁琐、差评分析不足、缺乏整改方向的痛点。

通过模块化设计和清晰的分析逻辑，用户可以快速识别问题商品并获得针对性建议。未来可结合 NLP 和情感分析技术，实现更精准的差评原因挖掘，并接入真实电商数据，打造完整的商品质量管理助手。

如果你愿意，可以加上 词云可视化差评高频词 或 Matplotlib 好评率趋势图，让分析结果更直观。

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